Tariffa standard
Orario commerciale
Lunedì, Venerdì
9:00, 19:00 (orario continuato)
- Preventivi, consulenze, info
- Interventi tecnici programmati
- Risposta entro l'ora
- Tariffa standard, niente maggiorazioni
Assistenza ecommerce
Cosa include la nostra
risoluzione problemi ecommerce.
Sito caduto. Email che non partono. Checkout che non funziona. Hacking. Pagamenti rifiutati. Performance crollate. Quando un ecommerce ha un problema, ogni minuto è una vendita persa. Con oltre 25 anni di esperienza, Webcreation® interviene su qualunque piattaforma ecommerce, WooCommerce, Shopify, PrestaShop, Magento, anche su siti che non abbiamo costruito noi.
Specialisti in WooCommerce e WordPress, lavoriamo con un metodo collaudato: analisi del problema entro l'ora lavorativa, soluzione mirata per ripristinare l'operatività, individuazione della causa, consolidamento per evitare ricadute. Niente toppe approssimative.
Reperibilità e interventi urgenti
Lavoriamo anche di notte
quando il tuo ecommerce è in ginocchio.
Un ecommerce fermo, un sito hackerato, il gateway di pagamento che rifiuta gli ordini durante il Black Friday: ogni ora che passa è denaro perso. Per questo offriamo reperibilità estesa per le urgenze, anche fuori orario commerciale, anche di notte, anche nei festivi.
Urgenze · Sovrapprezzo
Reperibilità urgenze
Tutti i giorni · festivi inclusi
7:00, 23:00
Problemi gravi più comuni:
- Sito caduto, checkout rotto, ordini bloccati
- WooCommerce hackerato, malware, defacement
- Gateway pagamento KO durante campagne ADS
- Email transazionali che non partono
- Migrazioni o aggiornamenti andati male
- Black Friday, saldi, lanci con traffico critico
Tariffa maggiorata fuori orario commerciale: le ore dei pacchetti prepagati (5h €350 / 10h €600 / 20h €1.100) vengono consumate al doppio.
Notturno · On-call
Interventi notturni gravi
Su richiesta
22:00, 9:00 · 7 giorni su 7
Problemi gravi e gravissimi:
- Sito completamente fermo: ogni ora persa è denaro
- Hacking attivo: dati o file che spariscono in diretta
- Stai perdendo ordini o dati in tempo reale
- Aggiornamenti pesanti meglio fatti di notte (sito offline)
- Cambio hosting o piattaforma senza che gli utenti se ne accorgano
Tariffa doppia + reperibilità da concordare. Su appuntamento via telefono o form contatti.
Per urgenze in corso: chiama +39 348 932 3674. Rispondiamo direttamente, anche fuori orario commerciale durante la fascia urgenze (7-23).
Parla con noi
Hai un problema sul tuo ecommerce?
Descrivilo, rispondiamo subito.
Descrivici il problema, la piattaforma (WooCommerce, Shopify, PrestaShop, Magento, custom) e l'urgenza. Ti rispondiamo subito, analizziamo la situazione e iniziamo a risolverla.
AI
Agente AI · Risoluzione problemi ecommerce
online · risposte istantaneeCiao 👋 Sono l'AI di Webcreation. Descrivimi il problema sul tuo ecommerce, sito caduto, checkout rotto, hacking, performance, email che non partono, ti rispondo subito.
1h
prima analisi del problema
In orario commerciale (lun-ven 9-19) iniziamo l'analisi del problema entro l'ora. In fascia urgenze (7-23, festivi inclusi) entro 30 minuti. Capiamo l'urgenza, valutiamo l'impatto, decidiamo cosa fare.
25y
di esperienza
Dal 1999 risolviamo problemi tecnici su qualunque piattaforma. Specialisti WooCommerce e WordPress, agnostici su tutto il resto.
100%
piattaforme supportate
WooCommerce, Shopify, PrestaShop, Magento, soluzioni custom. Lavoriamo anche su siti che non abbiamo sviluppato noi.
Il principio di intervento.
Prima la stabilità.
Poi la diagnosi.
Poi il miglioramento.
Davanti a un problema, l'ordine giusto è questo: si ripristina l'operatività, poi si individua la causa per evitare ricadute, infine si consolida con monitoring, hardening, documentazione. Soluzioni durature, niente toppe.
Cosa risolviamo
I problemi più comuni
su WooCommerce e ogni ecommerce.
Dal piccolo problema al recupero da hacking, dal bug critico in checkout alla migrazione bloccata. Otto problemi che risolviamo più spesso, quattro specifici di WooCommerce, quattro generici di qualunque ecommerce. Per ognuno, la soluzione concreta.
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Email WooCommerce non vengono inviate
Conferme ordine, fatture, password reset, notifiche admin: spariscono. Cause tipiche: configurazione SMTP errata, hosting che blocca PHP mail(), SPF/DKIM mancanti, mittente non autenticato. Fix: setup WP Mail SMTP + servizio transazionale (SendGrid, Brevo, Mailgun).
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Checkout WooCommerce non funziona
Pagina bianca, errori al "Place order", form che non valida, totale errato. Cause: conflitti plugin dopo aggiornamento, tema custom incompatibile, JavaScript bloccato dalla cache, errori SSL. Diagnosi sistematica con disattivazione progressiva e log debug.
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Carrello WooCommerce sempre vuoto
L'utente aggiunge prodotti, ma il carrello mostra "vuoto". Causa quasi sempre: caching aggressivo che serve la stessa pagina a tutti gli utenti. Fix: regole cache che escludono cart/checkout/account, gestione corretta sessioni, controllo cookie WooCommerce.
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Errore Stripe / PayPal / Klarna su WooCommerce
Pagamento rifiutato, webhook non ricevuto, ordine non confermato. Cause: chiavi API errate o scadute, webhook URL sbagliato, plugin gateway non aggiornato, modalità test/live confuse, currency non supportata. Log gateway + log WooCommerce per identificare il fallimento esatto.
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Sito ecommerce caduto / errore 500
Down totale, white page, errori 500. Diagnosi rapida: log server, status hosting, certificato SSL, database, ultimi aggiornamenti. Ripristino entro l'ora in orario lavorativo, comunicazione chiara durante tutto l'intervento.
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Sito ecommerce hackerato o malware
Redirect strani, alert "non sicuro", Google blacklist, file iniettati. Procedura strutturata: backup stato, scansione malware (Wordfence/Sucuri), pulizia, ripristino, hardening, cambio credenziali, monitoring 30 giorni, comunicazione GDPR se necessaria.
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Performance crollate / sito lento
Pagine lente, Core Web Vitals nel rosso, conversioni in calo, server al 100% di CPU. Profiling applicativo, ottimizzazione query SQL, caching Redis Object Cache, CDN Cloudflare, ottimizzazione immagini, lazy loading, riduzione plugin bloccanti.
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Tracking ADS rotto: pixel non registra
Meta Pixel non spara, GA4 non riceve eventi, Google Ads conversion tracking a zero. Conseguenza: budget ADS sprecato, smart bidding ottimizza su nulla. Fix: ricostruzione dataLayer, eventi ecommerce standard, CAPI server-side, Consent Mode v2 GDPR-compliant.
Recovery, manutenzione, takeover
Lavoriamo anche su siti che non abbiamo sviluppato noi. Ci servono solo gli accessi e una descrizione del problema. Da hacking risolti in 4 ore a takeover di progetti abbandonati da altre agenzie, fino a manutenzione continuativa WooCommerce.
Vedi i nostri progetti →Come ci muoviamo
Quattro fasi.
Prima la stabilità, poi la soluzione.
Analisi del problema
Capiamo l'urgenza, valutiamo l'impatto sul business, decidiamo cosa fare nelle prime ore. Comunicazione trasparente fin dal primo minuto.
Ripristino
Risolviamo subito il problema. Tornare operativi senza danni collaterali è la priorità numero uno. Soluzione temporanea se serve a ridurre l'impatto sulle vendite, in attesa della soluzione definitiva.
Diagnosi della causa
Analisi della causa del problema, non solo del sintomo. Vogliamo evitare che il problema si ripresenti. Report scritto con cause, soluzione applicata e raccomandazioni.
Consolidamento
Backup, monitoring, hardening, documentazione. Lasciamo il progetto in stato migliore di come l'abbiamo trovato. Eventuale piano di manutenzione continuativa.
“
Sito recuperato e ripartito in 4 ore. Hanno evitato un disastro durante il Black Friday, salvando settimane di vendite. Diagnosi onesta, comunicazione chiara, soluzione duratura.
Cliente · ecommerce home & living
Domande frequenti
Domande frequenti
su risoluzione problemi ecommerce
Quali problemi ecommerce risolvete?
Risolviamo qualunque problema tecnico su un ecommerce: sito caduto o errore 500, checkout non funzionante, email WooCommerce che non vengono inviate, errori dei gateway di pagamento (Stripe, PayPal, Klarna), siti hackerati o con malware, performance crollate, conflitti dopo aggiornamento plugin, migrazioni fallite, codice ereditato da gestire. Lavoriamo anche su siti che non abbiamo sviluppato noi.
Perché le email di WooCommerce non vengono inviate?
Le cause più comuni sono: configurazione SMTP errata, hosting che blocca l'invio diretto da PHP, mittente non autenticato (SPF/DKIM mancanti), conflitti con plugin di marketing automation, oppure email finite in spam. Si risolve installando un plugin SMTP dedicato (WP Mail SMTP, FluentSMTP) e configurando un servizio transazionale come SendGrid, Mailgun, Brevo.
Cosa fare se il checkout WooCommerce non funziona?
Le cause sono spesso: conflitto tra plugin (specialmente dopo aggiornamenti), tema custom incompatibile con la nuova versione di WooCommerce, JavaScript bloccato da cache aggressiva, errori del gateway di pagamento, problemi di configurazione SSL. Si risolve con disattivazione progressiva di plugin per identificare il colpevole, pulizia cache, controllo console JavaScript e log server.
Sito ecommerce caduto: cosa fare adesso?
Verifica subito: 1) hosting attivo (status page del provider); 2) certificato SSL non scaduto; 3) errori 500 da log server; 4) database raggiungibile; 5) eventuali aggiornamenti recenti che hanno rotto qualcosa. Se non sai da dove iniziare, chiamaci: analizziamo il problema entro l'ora lavorativa e ripristiniamo l'operatività con una soluzione mirata.
Cosa fare se il sito ecommerce è stato hackerato?
Non spegnere il sito (perderesti i dati), non agire da solo. Procedura corretta: backup completo dello stato attuale, scansione malware (con strumenti come Wordfence, Sucuri, MalCare), pulizia file infetti, ripristino da backup pulito, hardening configurazione, cambio password e API key, monitoring 30 giorni, comunicazione utenti se richiesta da GDPR.
Perché il mio ecommerce è lento?
Cause tipiche: hosting condiviso con risorse insufficienti, troppi plugin attivi, immagini non ottimizzate, query SQL lente, mancanza di caching, CDN non configurata. Su WooCommerce specificamente: catalogo grande senza Object Cache (Redis), troppe transient mai pulite, plugin che fanno chiamate API sincrone bloccanti.
Perché Stripe / PayPal / Klarna non funziona su WooCommerce?
Cause comuni: chiavi API errate o scadute, webhook non configurati correttamente, plugin del gateway non aggiornato, conflitto con tema o altri plugin, certificato SSL non valido, currency non supportata dal gateway, modalità test/live confuse. Servono accesso al gateway, log WooCommerce e debug console per identificare il punto esatto del fallimento.
Carrello WooCommerce vuoto: perché succede?
Causa principale: caching aggressivo che serve la stessa pagina cart a tutti gli utenti. Soluzione: configurare cache per escludere pagine cart/checkout/account, gestire correttamente le sessioni, verificare il cookie WooCommerce. Altre cause: conflitti plugin, regole CDN sbagliate, JavaScript bloccato.
Quanto costa un intervento di risoluzione problemi ecommerce?
Per interventi urgenti fatturiamo a ore con tariffa standard. Una volta risolto il problema valutiamo se serve un piano di consolidamento o manutenzione continuativa, con preventivo dedicato.
Lavorate anche su siti ecommerce che non avete sviluppato voi?
Sì, è la maggior parte degli interventi. Ci serve solo accesso (FTP/SSH, hosting, CMS admin, repository git se presente) e una descrizione del problema. Niente vincoli a riscrivere tutto: spesso il valore è proprio nel recuperare l'investimento esistente.