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Assistenza e-commerce·Urgenze·Negozi fatti da altri

Assistenza WooCommerce
e PrestaShop, anche urgente

Descrivi il problema

Caso reale

Un negozio lento ogni giorno, senza un perché.
Era una botnet, l'abbiamo fermata.

L'e-commerce WooCommerce di AVSolutions rallentava fino a bloccarsi, con traffico che sembrava fatto da visitatori normali.

Abbiamo trovato una botnet che usava proxy residenziali per colpire il negozio e costruito regole che riconoscono il comportamento invece dell'indirizzo. I bot si fermano, i clienti non se ne accorgono.

  • In giornatadalla segnalazione al negozio di nuovo veloce
  • −80%carico sul server
  • Zeroclienti veri bloccati
Cliente AVSolutions Il mio negozio ha un problema

Assistenza e-commerce

Assistenza WooCommerce quando
il negozio smette di vendere.

L'assistenza WooCommerce e PrestaShop di Webcreation serve quando il negozio online si ferma o vende male. Sito caduto, checkout bloccato, email degli ordini che non partono, pagamenti rifiutati, negozio lento o hackerato. In orario lavorativo iniziamo l'analisi entro l'ora, per le urgenze siamo reperibili dalle 7 alle 23 anche nei festivi. Gli interventi si pagano a pacchetto ore, da €350 per 5 ore.

Attivi dal 1999, interveniamo soprattutto su WooCommerce e PrestaShop, e anche su Shopify e Magento, compresi i negozi che non abbiamo costruito noi. Il metodo è sempre lo stesso. Prima si rimette in piedi il negozio, poi si trova la causa vera, poi si sistema quello che serve perché non succeda di nuovo. Niente toppe che reggono una settimana.

Assistenza WooCommerce e PrestaShop per un negozio online

Hai un'emergenza adesso?

Ogni minuto fermo
è un ordine perso.

Per urgenze di sito fermo, hackerato, checkout rotto e simili lavoriamo anche la sera, la notte e nei festivi. In orario lavorativo iniziamo l'analisi entro l'ora.

Chiama subito · +39 348 932 3674 orario 7-23 (solo urgenze) Email Form contatti

Reperibilità e interventi urgenti

Assistenza e-commerce anche di notte
quando il negozio è fermo.

Un negozio fermo, un sito hackerato, il pagamento che rifiuta gli ordini durante il Black Friday. Ogni ora che passa sono vendite perse. Per questo per le urgenze siamo reperibili anche fuori orario commerciale, anche di notte, anche nei festivi.

Tariffa standard

Orario commerciale

Dal lunedì al venerdì
9-19 (orario continuato)

  • Preventivi, consulenze, informazioni
  • Interventi tecnici programmati
  • Analisi entro l'ora
  • Tariffa standard, niente maggiorazioni
Urgenze · Sovrapprezzo

Reperibilità urgenze

Tutti i giorni · festivi inclusi
7-23

Problemi gravi più comuni

  • Sito caduto, checkout rotto, ordini bloccati
  • WooCommerce hackerato, malware, pagine sostituite
  • Pagamenti bloccati durante le campagne pubblicitarie
  • Email degli ordini che non partono
  • Migrazioni o aggiornamenti andati male
  • Black Friday, saldi, lanci con molto traffico

Tariffa maggiorata fuori orario commerciale.

Notturno · Su richiesta

Interventi notturni gravi

Su richiesta
dalle 23 alle 7 · 7 giorni su 7

Problemi gravi e gravissimi

  • Sito completamente fermo, ogni ora persa costa
  • Attacco in corso, con dati o file che spariscono
  • Ordini o dati che si stanno perdendo adesso
  • Aggiornamenti pesanti meglio fatti di notte, a negozio chiuso
  • Cambio hosting o piattaforma senza che i clienti se ne accorgano

Tariffa maggiorata e reperibilità da concordare. Su appuntamento al telefono o dal modulo contatti.

Per urgenze in corso chiama il +39 348 932 3674. Rispondiamo direttamente, anche fuori orario commerciale durante la fascia urgenze (7-23).

Parla con noi

Hai un problema sul tuo e-commerce?
Descrivilo, rispondiamo subito.

Descrivici il problema, la piattaforma (WooCommerce, PrestaShop, Shopify, Magento o su misura) e l'urgenza. Ti rispondiamo subito, analizziamo la situazione e iniziamo a risolverla.

AI

Agente AI · Assistenza e-commerce

online · risposte istantanee
Ciao, sono l'AI di Webcreation. Descrivimi il problema sul tuo e-commerce, sito caduto, checkout rotto, attacco, lentezza, email che non partono. Ti rispondo subito.

Il principio di intervento.

Prima la stabilità.
Poi la diagnosi.
Poi il miglioramento.

Davanti a un problema l'ordine giusto è questo. Si rimette in funzione il negozio, poi si trova la causa per evitare ricadute, infine si consolida con controlli, messa in sicurezza e documentazione. Soluzioni che durano, niente toppe.

Cosa risolviamo

Assistenza WooCommerce,
i problemi più comuni

Dal piccolo errore al recupero dopo un attacco, dal checkout bloccato alla migrazione ferma a metà. Sono gli otto problemi che risolviamo più spesso, quattro tipici di WooCommerce e quattro di qualunque e-commerce. Per ognuno, la causa e cosa facciamo.

WooCommerce è l'estensione che trasforma un sito WordPress in un negozio online. Per questo un problema del negozio può nascere sia da WordPress, dal tema e dai plugin, sia da WooCommerce e dalle sue estensioni per pagamenti e spedizioni, e l'assistenza WooCommerce deve guardare entrambi.

  • Le email di WooCommerce non vengono inviate

    Conferme d'ordine, fatture, recupero password e avvisi all'amministratore spariscono. Le cause tipiche sono un invio SMTP configurato male, un hosting che blocca la funzione mail di PHP, SPF e DKIM mancanti, un mittente non autenticato. Configuriamo l'invio tramite SMTP con un servizio di email transazionali, per esempio SendGrid, Brevo o Mailgun, e proviamo ogni email del negozio.

  • Il checkout WooCommerce non funziona

    Pagina bianca, errore quando il cliente conferma l'ordine, modulo che non si invia, totale sbagliato. Di solito è un conflitto tra plugin dopo un aggiornamento, un tema personalizzato non compatibile, JavaScript bloccato dalla cache o un errore SSL. Lo troviamo disattivando i componenti uno alla volta su una copia e leggendo i log.

  • Il carrello WooCommerce resta vuoto

    Il cliente aggiunge i prodotti ma il carrello risulta vuoto. Quasi sempre è una cache troppo aggressiva che serve la stessa pagina a tutti. Escludiamo dalla cache carrello, checkout e area clienti, sistemiamo le sessioni e controlliamo i cookie di WooCommerce.

  • Errori di Stripe, PayPal o Klarna

    Pagamento rifiutato, notifica di pagamento non ricevuta, ordine che resta in sospeso. Le cause sono chiavi API errate o scadute, webhook con l'indirizzo sbagliato, estensione del pagamento non aggiornata, modalità di prova e reale confuse, valuta non supportata. Incrociamo i log del gateway con quelli del negozio per trovare il punto esatto.

  • Sito e-commerce caduto o errore 500

    Negozio irraggiungibile, pagina bianca, errori 500. Controlliamo log del server, stato dell'hosting, certificato SSL, database e ultimi aggiornamenti. In orario lavorativo iniziamo l'analisi entro l'ora e ti teniamo aggiornato durante tutto l'intervento.

  • E-commerce hackerato o con malware

    Redirect strani, avviso di sito non sicuro, segnalazione di Google, file aggiunti da qualcun altro. Salviamo lo stato attuale, cerchiamo e rimuoviamo il codice inserito, chiudiamo la falla, cambiamo le credenziali e controlliamo il negozio per i 30 giorni successivi. La procedura passo per passo è nella guida sul sito hackerato.

  • Negozio lento

    Pagine lente, server sempre al massimo, conversioni in calo. Cerchiamo le query lente e i plugin che pesano, configuriamo la cache degli oggetti, la CDN e le immagini, e togliamo quello che blocca il caricamento. Il caso di AVSolutions qui sopra mostra che a volte la causa è traffico di bot.

  • Tracciamento delle vendite che non registra

    Il pixel di Meta non registra, GA4 non riceve gli eventi, le conversioni di Google Ads restano a zero. Il budget pubblicitario viene speso alla cieca. Ricostruiamo il livello dati e gli eventi e-commerce standard, l'invio dal server e il consenso ai cookie.

Se il problema riguarda un sito WordPress senza negozio, trovi tutto nella pagina sull'assistenza WordPress.

PrestaShop

Assistenza PrestaShop,
aggiornamenti, moduli e tema

Su PrestaShop i problemi nascono quasi sempre da moduli e aggiornamenti. Interveniamo anche su negozi fatti da altri, partendo dalla versione installata, dal tema e dall'elenco dei moduli.

  • Aggiornamento di PrestaShop, moduli e tema

    Facciamo il backup, proviamo l'aggiornamento su una copia del negozio e solo dopo lo portiamo online. Se un modulo non è compatibile con la nuova versione, lo sostituiamo o lo adattiamo.

  • Moduli in conflitto ed errori

    Pagine bianche, checkout bloccato, errori dopo l'installazione di un modulo. Isoliamo il modulo responsabile e correggiamo, o scriviamo un modulo su misura quando quelli pronti non fanno quello che serve.

  • Velocità del negozio

    Cache, server, immagini e moduli che caricano più del necessario. Le stesse regole valgono per WooCommerce e PrestaShop, cambiano gli strumenti.

  • Cambio dominio, hosting o piattaforma

    Redirect dalle vecchie pagine alle nuove per non perdere posizionamento, prova completa del negozio sul nuovo server. Se vuoi passare da PrestaShop a WooCommerce o viceversa, ne parliamo nella pagina dell'esperto PrestaShop.

Gestione continuativa

Gestione del sito e-commerce
dopo l'emergenza

Risolto il problema, molti negozi scelgono di non restare scoperti. La gestione dei siti e-commerce, sul piano tecnico, vuol dire aggiornamenti della piattaforma e delle estensioni, backup, controllo di ordini, pagamenti e prodotti, e qualcuno che interviene quando qualcosa si rompe. Per WooCommerce c'è la manutenzione WooCommerce a €290 al mese, e per le modifiche si usano i pacchetti ore.

Negozio e gestionale

Quando il problema è
il collegamento con il gestionale

Ordini che non arrivano al gestionale, giacenze sbagliate, prezzi da aggiornare a mano. Spesso non è un guasto ma un collegamento che non c'è o è fatto male. In quel caso serve un'integrazione API scritta su misura, con un prezzo a corpo, come quella che per Cialdeweb passa i supplementi del corriere al gestionale.

Negozio WooCommerce seguito da Webcreation su tutti i dispositivi

Negozi fatti da altri, presi in carico

Lavoriamo anche su negozi che non abbiamo sviluppato noi. Ci servono gli accessi e una descrizione del problema. Dal recupero dopo un attacco alla presa in carico di progetti lasciati a metà da altre agenzie, fino alla gestione continuativa del negozio.

Vedi i nostri progetti →

Come ci muoviamo

Quattro fasi.
Prima la stabilità, poi la soluzione.

Analisi del problema

Capiamo l'urgenza, valutiamo quanto pesa sulle vendite e decidiamo cosa fare nelle prime ore. Ti diciamo cosa stiamo facendo fin dal primo minuto.

Ripristino

Rimettiamo in funzione il negozio senza creare altri danni. Se serve, una soluzione temporanea riduce l'impatto sulle vendite in attesa di quella definitiva.

Diagnosi della causa

Cerchiamo la causa, non solo il sintomo, perché il problema non si ripresenti. Ti lasciamo una spiegazione scritta con la causa, la soluzione applicata e cosa conviene fare.

Consolidamento

Backup, controlli, messa in sicurezza e documentazione. Lasciamo il negozio in uno stato migliore di come l'abbiamo trovato, e se vuoi lo seguiamo con la manutenzione continuativa.

Domande frequenti

Domande frequenti
sull'assistenza e-commerce

Il carrello o i pagamenti non funzionano, cosa faccio?

Controlla se succede a tutti i clienti o solo ad alcuni e se è iniziato dopo un aggiornamento, poi scrivici o chiamaci con uno screenshot dell'errore. Un carrello che si svuota è quasi sempre una cache che serve la stessa pagina a tutti. Un pagamento rifiutato o un ordine che resta in sospeso dipende spesso da chiavi API scadute, webhook con l'indirizzo sbagliato o un'estensione del pagamento non aggiornata, e lo troviamo incrociando i log del gateway con quelli del negozio.

Intervenite su negozi fatti da altri?

Sì, è la maggior parte degli interventi. Ci servono gli accessi al pannello del negozio, all'hosting e all'FTP o SSH, al repository git se c'è, e una descrizione del problema. Non c'è l'obbligo di rifare tutto, spesso il valore sta proprio nel recuperare l'investimento che hai già fatto.

Quanto costa un intervento?

Gli interventi si pagano con pacchetti ore prepagati, 5 ore a €350, 10 ore a €600, 20 ore a €1.100, sia per l'assistenza WooCommerce sia per l'assistenza PrestaShop. Fuori orario commerciale e di notte la tariffa è maggiorata. Se dopo l'intervento vuoi che il negozio sia seguito ogni mese, la manutenzione WooCommerce costa €290 al mese.

In quanto tempo intervenite?

In orario lavorativo, dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 19, iniziamo l'analisi entro l'ora. Per le urgenze, come un negozio fermo, un checkout rotto o un sito hackerato, siamo reperibili tutti i giorni dalle 7 alle 23, festivi inclusi, e di notte su richiesta. Sul negozio di AVSolutions siamo passati dalla segnalazione al negozio di nuovo veloce in giornata.

Fate anche la gestione continuativa?

Sì. La gestione tecnica di un sito e-commerce comprende aggiornamenti della piattaforma e delle estensioni, backup, controllo di ordini, pagamenti e prodotti e intervento quando qualcosa non va. Per WooCommerce c'è il canone di manutenzione a €290 al mese, per le modifiche e i lavori extra i pacchetti ore.

Cosa fare dopo un aggiornamento andato male?

Non fare altri aggiornamenti e non disattivare plugin o moduli a caso sul negozio aperto. Se c'è un backup fatto prima dell'aggiornamento si può tornare indietro mentre si cerca l'incompatibilità. Noi verifichiamo cosa è cambiato, correggiamo il conflitto su una copia del negozio e riportiamo online la versione corretta solo dopo aver provato carrello, checkout e pagamenti.

Perché le email di WooCommerce non vengono inviate?

Le cause più comuni sono un invio SMTP configurato male, un hosting che blocca l'invio diretto da PHP, un mittente non autenticato perché mancano SPF e DKIM, conflitti con plugin di email marketing, oppure email che finiscono nello spam. Si risolve configurando l'invio tramite SMTP con un servizio di email transazionali e provando ogni tipo di email del negozio.

Fate assistenza PrestaShop anche per aggiornamenti e moduli?

Sì. Aggiorniamo PrestaShop, moduli e tema dopo un backup e una prova su una copia del negozio, risolviamo i conflitti tra moduli e interveniamo su negozi PrestaShop realizzati da altri, anche multilingua.