Per chi ha un sito WordPress
Cosa facciamo, quanto costa
e come si parte.
Con l'assistenza WordPress di Webcreation risolviamo errori critici, pagine bianche, siti lenti o bucati, problemi dopo un aggiornamento ed email che non arrivano, anche su siti fatti da altri. Gli interventi si pagano a pacchetto ore, 5 ore a €350, 10 ore a €600, 20 ore a €1.100, e le ore le stimiamo prima di iniziare. In orario lavorativo iniziamo l'analisi entro l'ora, per le urgenze siamo reperibili dalle 7 alle 23, anche nei festivi. Se il sito è stato violato, leggi la guida sito hackerato, cosa fare subito.
Ci lavora di persona Federico Bianco, sviluppatore web dal 1999, da Ciriè (Torino). L'assistenza sito web e WordPress si fa online, da remoto, in tutta Italia, e a Torino e provincia, quando serve, veniamo in azienda. Oltre a riparare facciamo anche consulenza WordPress, per esempio su quale hosting scegliere, quali plugin tenere e quali sostituire prima che diventino un problema. Dicci cosa non va e ti diciamo da dove si parte.
Sito WordPress non funziona
Sito che non funziona,
i problemi che risolviamo
Sono i dieci casi che ci arrivano più spesso. Per ognuno, la causa tipica e cosa facciamo.
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Schermata bianca
Il sito mostra una pagina vuota, senza errori. Di solito è un errore PHP nascosto, un plugin che va in conflitto con il tema o un limite di memoria troppo basso. Attiviamo il log degli errori, isoliamo il componente che blocca e ripristiniamo il sito.
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Errore critico WordPress
Il messaggio "Si è verificato un errore critico sul tuo sito" blocca il sito e a volte anche l'area di amministrazione. Leggiamo il log, troviamo il file o il plugin responsabile e lo correggiamo o lo sostituiamo.
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Dopo l'aggiornamento non va più
Un aggiornamento di WordPress, del tema o di un plugin ha rotto il layout, un modulo o il checkout. Verifichiamo cosa è cambiato, correggiamo l'incompatibilità o torniamo alla versione precedente mentre sistemiamo il resto.
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Sito WordPress lento
Pagine che si caricano in troppi secondi. Le cause ricorrenti sono hosting debole, troppi plugin, immagini pesanti, database appesantito, cache assente. Misuriamo, togliamo il peso inutile e configuriamo la cache. Il metodo è spiegato qui sotto.
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Sito bucato o con redirect strani
Il sito rimanda a pagine che non conosci, compaiono link di spam o Google segnala un sito pericoloso. Ripuliamo i file infetti, chiudiamo la falla e cambiamo le credenziali. Trovi i passi nella guida su cosa fare se il sito è hackerato.
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Le email del modulo contatti non arrivano
Il modulo dice "inviato" ma tu non ricevi nulla. Succede quando l'hosting blocca l'invio diretto o il mittente non è autenticato (SPF e DKIM). Configuriamo un invio via SMTP e proviamo il modulo fino alla ricezione.
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Plugin in conflitto
Due plugin fanno la stessa cosa, o uno rompe l'altro. Li disattiviamo uno alla volta fino a trovare il colpevole, poi decidiamo se correggere, sostituire o scrivere una piccola funzione su misura. Quando la funzione cresce e diventa un programma a sé, è sviluppo software su misura.
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Versione di PHP da aggiornare
L'hosting segnala che il PHP è vecchio, oppure un plugin lo richiede. Controlliamo la compatibilità di tema e plugin, facciamo il passaggio di versione e verifichiamo le pagine principali.
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Backup che non esistono o non si ripristinano
Un backup serve solo se si riesce a ripristinarlo. Impostiamo copie automatiche di file e database, le teniamo fuori dallo stesso server e proviamo un ripristino.
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Cambio hosting
Spostiamo il sito su un nuovo hosting senza perdere pagine, utenti e posizionamento. Copiamo file e database, facciamo i test sul nuovo server, poi passiamo il dominio.
Se il tuo problema riguarda un negozio online con WooCommerce o PrestaShop, la pagina giusta è quella sull'assistenza WooCommerce e PrestaShop per i negozi online.
Sito lento
Velocizzare un sito WordPress,
da dove si parte
Un sito WordPress lento perde visitatori prima ancora che leggano. Installare un plugin di cache sopra un sito appesantito sposta il problema, non lo risolve. L'ordine giusto è questo.
1. Misurare
Guardiamo quanto ci mette il server a rispondere e quanto pesa ogni pagina, sulle pagine che contano davvero, come home, categorie, schede e modulo contatti.
2. Hosting e PHP
Se il server è lento a rispondere, nessuna ottimizzazione basta. Controlliamo risorse dell'hosting e versione di PHP, e se serve proponiamo il cambio.
3. Plugin e tema
Cerchiamo i plugin che fanno troppe richieste al database o caricano script su tutte le pagine. Su VenditaVernici.it un plugin generava 5.539 query identiche per pagina, sostituirlo ha cambiato il sito più di qualunque cache.
4. Immagini, database e cache
Immagini nel formato e nella misura giusti, database ripulito da dati vecchi, cache configurata escludendo le pagine che devono restare personali, come carrello e area clienti.
Prezzi
Quanto costa l'assistenza WordPress,
pacchetto ore o canone mensile
Ci sono due modi di lavorare. Il pacchetto ore è per un problema o una modifica precisa. Il canone è per chi vuole il sito sempre aggiornato e coperto da backup.
Pacchetti ore
Pacchetto 5 ore
€350
una tantum
- Errori, siti lenti, siti da ripulire
- Cambio hosting e aggiornamenti in sicurezza
Pacchetto 10 ore
€600
una tantum
- Errori, siti lenti, siti da ripulire
- Cambio hosting e aggiornamenti in sicurezza
Pacchetto 20 ore
€1.100
una tantum
- Errori, siti lenti, siti da ripulire
- Cambio hosting e aggiornamenti in sicurezza
Canone mensile
Manutenzione WordPress
€190
al mese
- Aggiornamenti dei plugin
- Ripristino dei malfunzionamenti
- Backup
Manutenzione WooCommerce
€290
al mese
- Tutto quello della manutenzione WordPress
- Controllo di ordini, gateway di pagamento e prodotti
Stimiamo le ore dopo aver visto il problema, prima di iniziare.
Intervento a pacchetto ore
Compri un blocco di ore e lo usiamo per risolvere il problema e per le modifiche che ti servono. Più ore compri, meno costa l'ora. È la formula giusta per un errore, un sito lento, un sito da ripulire, un cambio hosting o un aggiornamento da fare in sicurezza. Se il lavoro richiede più ore del previsto, te lo diciamo prima di consumarle.
Canone mensile
Il canone è per chi non vuole scoprire un problema solo quando un cliente lo segnala. Comprende gli aggiornamenti, i backup e il ripristino dei malfunzionamenti, e per i negozi WooCommerce il controllo di ordini, gateway di pagamento e prodotti. Cosa comprende ogni formula lo trovi nella pagina sulla manutenzione sito WordPress.
Il pacchetto ore e il canone si possono combinare, con la manutenzione ordinaria nel canone e i lavori extra a pacchetto. Su richiesta il pagamento può essere dilazionato a rate, senza interessi.
Parla con noi
Descrivi il problema del tuo sito.
Ti diciamo da dove si parte.
Scrivi cosa succede, quando è cominciato e se hai fatto un aggiornamento. Ti rispondiamo con la causa probabile e con la formula più adatta.
Agente AI · Assistenza WordPress
online · risposte istantaneePreferisci parlare con una persona? Lascia il numero e ti richiamiamo noi, oppure scrivi a info@webcreation.it o chiama il +39 348 932 3674.
Come funziona
Come si svolge un intervento
di assistenza, passo per passo
1. Racconti il problema
Ci scrivi o ci chiami. Ci dici cosa vedi, da quando succede e cosa è stato toccato di recente. In orario lavorativo, dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 19, iniziamo l'analisi entro l'ora.
2. Mettiamo in sicurezza
Prima di toccare qualunque cosa facciamo una copia di file e database. Se il sito è bloccato, lavoriamo su una copia per non peggiorare la situazione.
3. Troviamo la causa
Leggiamo i log, disattiviamo i componenti sospetti uno alla volta e verifichiamo la versione di PHP, di WordPress, del tema e dei plugin. Non ci fermiamo al sintomo.
4. Correggiamo e proviamo
Applichiamo la correzione, poi proviamo le pagine che contano, cioè home, moduli, area riservata e checkout se c'è. Se serve più lavoro del previsto, te lo diciamo prima di consumare altre ore.
5. Ti spieghiamo cosa è successo
Chiudiamo l'intervento con una spiegazione scritta della causa e di cosa abbiamo fatto, con le indicazioni per non ripetere il problema.
Alla fine dell'intervento
Cosa ricevi
a lavoro finito
Un sito che torna a funzionare e che abbiamo provato nelle pagine principali. Una spiegazione scritta di cosa si era rotto e di cosa abbiamo cambiato. Un backup fatto prima di toccare il sito. L'indicazione di cosa conviene sistemare per evitare che succeda di nuovo, senza obbligo di farlo con noi.
Per partire
Cosa serve
da parte tua
Un accesso amministratore al sito e i dati dell'hosting o dell'FTP. Una descrizione di cosa succede, con uno screenshot dell'errore. Se esiste, l'ultimo backup. Se non hai gli accessi, ti aiutiamo a recuperarli dal fornitore di hosting.
Siti WordPress
Siti WordPress
che abbiamo realizzato
Conosciamo bene un sito WordPress perché ne costruiamo da anni. Due esempi di siti con catalogo prodotti, pensati per essere aggiornati in autonomia dal cliente.
- Rossini Guarnizioni, sito WordPress con un vasto catalogo di guarnizioni e articoli tecnici industriali.
- Fronteretro, sito WordPress con catalogo prodotti gestito interamente dal pannello.
Se invece ti serve un sito nuovo, trovi tempi e prezzi nella pagina sulla realizzazione di siti web. Se non sei sicuro, scrivici dai contatti e ti diciamo se conviene sistemare quello che hai o rifarlo.
Domande frequenti
Domande frequenti
sull'assistenza WordPress
Perché il mio sito WordPress non funziona?
Nella maggior parte dei casi per un aggiornamento di WordPress, del tema o di un plugin che ha creato un'incompatibilità, per un conflitto tra plugin, per un limite dell'hosting o per una versione di PHP non adatta. Più raramente il sito è stato bucato. Prima di scriverci guarda se il problema è su tutte le pagine o su una sola, se è comparso dopo una modifica, e fai uno screenshot dell'errore, così l'analisi parte subito.
Come risolvo l'errore critico di WordPress?
Non reinstallare WordPress e non cancellare plugin a caso. Il messaggio a volte invita a controllare la casella email dell'amministratore, dove WordPress manda le istruzioni per rientrare nella bacheca. La causa vera è scritta nel log degli errori del server, ed è da lì che partiamo per trovare il plugin, il tema o il file che blocca il sito.
Il sito WordPress è lento, cosa faccio?
Prima si misura dove si perde tempo, poi si interviene in ordine su hosting e versione di PHP, plugin e tema, immagini, database e cache. Togliere un plugin che fa troppe richieste al database spesso conta più di qualunque impostazione di cache. Su VenditaVernici.it un solo plugin generava 5.539 query identiche per pagina.
WordPress è affidabile?
Sì, se è tenuto aggiornato e usa pochi plugin scelti bene. La guida ufficiale di WordPress sulla sicurezza spiega che le violazioni dipendono raramente dall'infrastruttura e più spesso dall'applicazione, e tra gli attacchi più comuni indica plugin e software non aggiornati e i tentativi di indovinare le password. Sono tutte cose che si tengono sotto controllo con la manutenzione del sito.
Quanto costa l'assistenza WordPress?
Gli interventi si fanno a pacchetto ore, 5 ore a €350, 10 ore a €600, 20 ore a €1.100. Stimiamo le ore dopo aver visto il problema, prima di iniziare. Se vuoi che il sito sia seguito ogni mese, c'è la manutenzione a canone, €190 al mese per WordPress e €290 al mese per WooCommerce.
In quanto tempo intervenite?
In orario lavorativo, dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 19, iniziamo l'analisi entro l'ora. Per le urgenze, come un sito fermo o bucato, siamo reperibili dalle 7 alle 23 anche nei festivi.
Intervenite su siti WordPress che non avete realizzato voi?
Sì, la maggior parte degli interventi riguarda siti fatti da altri. Ci servono gli accessi e una descrizione del problema. Non c'è l'obbligo di rifare il sito, partiamo da quello che hai e lo mettiamo a posto.
Il mio sito WordPress è stato hackerato, cosa faccio?
Non cancellare file a caso e non cambiare hosting in fretta, perché perderesti le tracce utili a capire come sono entrati. Scrivici o chiamaci, e intanto salva una copia dello stato attuale. Nella guida sul sito hackerato trovi i passi da seguire.