I clienti ti scrivono su WhatsApp.
Qualcuno deve rispondere.
Un chatbot WhatsApp, che molti chiamano bot WhatsApp o chat robot WhatsApp, risponde ai clienti sul canale che usano già, a qualsiasi ora, con le informazioni vere della tua azienda. Lo sviluppo costa da €1.000 a €2.000 per un chatbot collegato a catalogo e FAQ. Se deve leggere ordini o gestionale entra nella programmazione AI, da €5.000.
Lo costruiamo sulla WhatsApp Business API, la piattaforma ufficiale di Meta per le aziende. Il modello di intelligenza artificiale capisce la domanda e scrive la risposta, mentre prezzi, disponibilità e condizioni arrivano dai tuoi dati. Quando la richiesta diventa una trattativa o un reclamo, passa a una persona.
Lo stesso lavoro lo facciamo sul sito e nell'e-commerce con il chatbot con intelligenza artificiale, e spesso i due canali condividono le stesse fonti. Tutti i servizi sono nella pagina intelligenza artificiale per aziende.
Cosa fa
Cosa fa un chatbot
per WhatsApp
L'automazione WhatsApp serve quando le richieste sono tante e simili. Il chat bot WhatsApp le chiude da solo e ti lascia quelle che contano.
Catalogo · FAQ
Risponde sui prodotti
Trova il prodotto per caratteristiche o uso, dà prezzo e disponibilità dai tuoi dati e manda il link alla pagina giusta.
ParliamoneOrdini · Resi
Segue il post vendita
Spiega spedizioni, resi e garanzie secondo le tue condizioni. Collegato agli ordini risponde anche sullo stato della spedizione, dopo aver verificato il cliente.
ParliamoneContatti
Raccoglie le richieste
Quando serve un preventivo chiede i dati utili e ti manda la conversazione completa. Le richieste fuori orario non si perdono.
ParliamoneOperatore
Passa a una persona
Reclami, trattative e casi tecnici passano a chi lavora in azienda con tutto il contesto. Le regole di passaggio le decidi tu.
ParliamoneEsempi
Automazione WhatsApp,
esempi per settore
Lo stesso chatbot cambia molto a seconda di chi ti scrive. Questi sono gli usi più frequenti di un chatbot WhatsApp business.
E-commerce · Ordini
Negozi online
Disponibilità, tempi di consegna, resi e stato dell'ordine dopo la verifica del cliente. Con il suo consenso, anche gli avvisi di spedizione inviati con modelli di messaggio di tipo utility.
ParliamoneRistoranti · Hotel · Prenotazioni
Prenotazioni e informazioni
Orari, menu, servizi, come arrivare. Le richieste di prenotazione vengono raccolte con i dati che servono e passate a chi conferma, senza aspettare il mattino.
ParliamoneInstallatori · Assistenza tecnica
Assistenza e interventi
Il cliente descrive il problema e manda una foto, il chatbot raccoglie modello, indirizzo e urgenza e prepara la scheda per il tecnico, che richiama già informato.
ParliamoneStudi · Professionisti
Richieste e appuntamenti
Raccolta ordinata delle richieste, documenti da portare, proposta di appuntamento. Senza mai dare pareri al posto del professionista.
ParliamoneApp o API
WhatsApp Business API
o app WhatsApp Business?
Sono due prodotti diversi di Meta, e nessuno dei due è Meta AI. L'app si usa sul telefono e risponde una persona; la WhatsApp Business API, che Meta chiama WhatsApp Business Platform, è quella su cui si costruisce un chatbot.
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L'app, per poche conversazioni
Va bene finché a rispondere è una persona: profilo aziendale, catalogo, risposte rapide, messaggi di benvenuto e di assenza. Non permette di collegare un modello di intelligenza artificiale ai tuoi dati.
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La piattaforma, per automatizzare
Con la Cloud API di Meta i messaggi arrivano al nostro server, il chatbot li elabora con i tuoi dati e risponde. Qui si collegano catalogo, ordini, CRM e il passaggio a una persona.
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Lo stesso numero su entrambe
Meta permette di collegare alla piattaforma il numero che usi già sull'app e continuare a rispondere dall'app nelle chat singole, con lo storico degli ultimi sei mesi sincronizzato. Alcune funzioni dell'app vengono disattivate, come liste broadcast, risposte rapide, catalogo e chat di gruppo. Valutiamo con te se conviene o se è meglio un numero dedicato.
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Meta AI su WhatsApp è un'altra cosa
Meta AI è l'assistente di Meta dentro WhatsApp: aiuta le persone a organizzarsi, riassume i messaggi non letti, crea e modifica immagini e si può richiamare nei gruppi. Lavora per chi lo usa, non per la tua azienda: non conosce catalogo e ordini e non risponde ai clienti dal tuo numero.
Prima di partire
Come attivare un chatbot
sulla WhatsApp Business API
Il chatbot non si collega all'app WhatsApp Business del telefono ma alla piattaforma di Meta per le aziende. Ecco cosa serve per attivarlo e cosa comporta.
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Un numero dedicato
Serve un numero di telefono registrato sulla piattaforma. Di solito conviene usarne uno dedicato al servizio clienti.
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Un account Meta Business
L'azienda deve avere un account Meta Business. Ti seguiamo nella configurazione e nel collegamento con il chatbot.
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Modelli di messaggio approvati
Le risposte ai messaggi dei clienti sono libere. I messaggi che invii tu per primo usano modelli che Meta deve approvare.
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I costi dei messaggi a Meta
Meta fa pagare alcuni messaggi con tariffe che dipendono da tipo e paese. Si pagano direttamente a Meta, a parte rispetto allo sviluppo, e li stimiamo sui tuoi volumi prima di partire.
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Le informazioni per rispondere
FAQ, condizioni di vendita, listini, orari e le domande vere arrivate negli ultimi mesi. La qualità delle risposte dipende da queste fonti più che dal modello.
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Il collegamento ai tuoi sistemi
Catalogo, ordini, CRM o gestionale, letti con le loro API e permessi di sola lettura. Su WooCommerce usiamo le API ufficiali che conosciamo da anni come esperto WooCommerce.
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Prova prima dell'avvio
Prima di aprire il chatbot ai clienti lo proviamo con le domande vere e leggiamo ogni risposta. Nelle prime settimane controlliamo le conversazioni e correggiamo fonti e regole.
Costi
Quanto costa un chatbot WhatsApp,
sviluppo e messaggi
Le voci di costo sono tre e le trovi tutte nel preventivo, prima di partire.
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Lo sviluppo, a corpo
Da €1.000 a €2.000 per un chatbot collegato a catalogo e FAQ, online in 1-2 settimane. Se deve leggere ordini, gestionale o CRM, o inserire dati nei sistemi come fanno gli agenti AI, si passa alla programmazione AI, da €5.000 a €15.000.
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I messaggi, pagati a Meta
Dal 1° luglio 2025 Meta fa pagare i messaggi modello uno per uno, con tariffe che dipendono dalla categoria (marketing, utility, autenticazione) e dal paese del destinatario. Le tariffe possono cambiare solo il 1° gennaio, aprile, luglio e ottobre.
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Cosa non si paga
Le risposte libere dentro la finestra di 24 ore aperta dall'ultimo messaggio del cliente e i modelli utility inviati in quella finestra non si pagano. Se il cliente arriva da un annuncio Click to WhatsApp delle campagne Facebook e Instagram Ads e rispondi entro 24 ore, si apre una finestra di 72 ore in cui i messaggi sono senza costo.
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Il consumo del modello AI
Ogni risposta generata consuma richieste al modello, pagate al fornitore in base all'uso. Lo stimiamo sui tuoi volumi e impostiamo limiti di spesa, così non ci sono sorprese.
Regole di WhatsApp
Le regole di Meta
per i chatbot su WhatsApp
WhatsApp è un canale personale e Meta lo protegge con regole precise. Un chatbot che non le rispetta mette a rischio il numero, per questo le progettiamo dal primo giorno.
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Consenso prima di scrivere
Puoi contattare per primo solo chi ti ha dato il numero e ha accettato esplicitamente di ricevere messaggi su WhatsApp dalla tua azienda, con il nome dell'azienda indicato in modo chiaro. Il consenso si può raccogliere sul sito, in negozio, al telefono o nella chat stessa.
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Disiscrizione semplice
Chi riceve i messaggi deve sapere come smettere di riceverli, anche solo per una categoria, e la richiesta va rispettata. Meta suggerisce consensi separati per tipo di messaggio.
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La finestra delle 24 ore
Ogni messaggio del cliente apre o rinnova una finestra di 24 ore in cui il chatbot risponde liberamente. Fuori da quella finestra si possono inviare solo modelli di messaggio approvati.
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Modelli revisionati da Meta
Ogni modello nuovo o modificato viene revisionato da Meta, che può anche contestarne la categoria. Prepariamo noi i testi, con i campi variabili per nome, ordine e data.
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Una persona sempre raggiungibile
Le regole chiedono percorsi chiari e diretti verso una persona: operatore in chat, telefono, email o modulo. Il nostro chatbot passa la conversazione quando non sa rispondere o quando il cliente lo chiede.
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Trasparenza sull'AI
Dal 2 agosto 2026 l'AI Act chiede di informare chi parla con un sistema di intelligenza artificiale. Il chatbot si presenta come tale fin dal primo messaggio.
Parliamone
Raccontaci cosa ti chiedono
i clienti su WhatsApp
Scrivi all'agente AI quali richieste ricevi e quante. Se preferisci parlarne a voce, lascia il numero e ti richiamiamo noi.
Chat AI · Chatbot WhatsApp
online · risposte istantaneeDomande frequenti
Domande frequenti
sul chatbot WhatsApp
Come si attiva un chatbot su WhatsApp?
Servono un account Meta Business, un numero registrato sulla WhatsApp Business Platform e un server che riceve i messaggi con la Cloud API e risponde con i tuoi dati. Noi configuriamo account e numero, prepariamo i modelli di messaggio da far approvare a Meta, colleghiamo catalogo e ordini e proviamo il chatbot con le domande vere prima di aprirlo ai clienti. Lo sviluppo richiede 1-2 settimane, mentre le approvazioni dipendono da Meta.
Cosa sono i bot su WhatsApp?
Sono programmi che rispondono in automatico ai messaggi che arrivano a un numero WhatsApp aziendale. Quelli a regole seguono menu e parole chiave; quelli con intelligenza artificiale capiscono domande scritte liberamente e rispondono con le informazioni dell'azienda, passando a una persona i casi che contano.
Esiste un chatbot WhatsApp senza costi?
Un chatbot collegato ai tuoi dati ha sempre dei costi: lo sviluppo, il consumo del modello e i messaggi modello pagati a Meta. Non si pagano invece le risposte libere entro 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente. L'app WhatsApp Business offre messaggi automatici di benvenuto e di assenza, utili con pochi contatti, ma non collega un'intelligenza artificiale ai tuoi dati.
Quanto costa un chatbot WhatsApp?
Lo sviluppo costa da €1.000 a €2.000 per un chatbot collegato a catalogo e FAQ. Se deve leggere ordini, gestionale o CRM si passa alla programmazione AI, da €5.000 a €15.000. A parte ci sono i costi dei messaggi pagati a Meta e quelli d'uso del modello.
Posso usare il numero che ho già?
Sì, Meta permette di collegare alla piattaforma il numero già usato sull'app e continuare a rispondere dall'app nelle chat singole. Alcune funzioni dell'app vengono disattivate, come liste broadcast, risposte rapide, catalogo e chat di gruppo; in alternativa si usa un numero dedicato al servizio clienti.
Che differenza c'è con Meta AI su WhatsApp?
Meta AI è l'assistente di Meta per chi usa WhatsApp: aiuta a organizzarsi, riassume i messaggi non letti, crea e modifica immagini. Non risponde ai tuoi clienti per conto dell'azienda e non conosce catalogo, prezzi e ordini. Il chatbot che costruiamo parla dal numero aziendale, con le tue informazioni e le tue regole.
Quanto si paga a Meta per i messaggi WhatsApp?
Dal 1° luglio 2025 Meta fa pagare i messaggi modello uno per uno, con tariffe diverse per categoria e paese del destinatario. Le risposte libere entro 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente e i modelli utility inviati in quella finestra non si pagano. Calcoliamo il costo sui tuoi volumi prima di partire.
Il chatbot può scrivere per primo ai clienti?
Sì, ma solo con modelli di messaggio approvati da Meta e verso chi ha dato il consenso esplicito a ricevere messaggi su WhatsApp dalla tua azienda, con un modo semplice per disiscriversi.